仕事の本質は営業であり営業の本質はコミュニケーションである。因子が定義されていて方程式が存在する問題は問題ではなく機械で解けるものも問題ではない。

顧客に面談した部下に話しを聞き質問をする。全て答えられる部下は、見識があり洞察力がありコミュニケーション能力があり営業力もあり仕事ができる部下である。質問に答えられる順位によって社内の序列と賃金の序列を決定することは誤りではない、とさえ思う。